L’histoire de Nicola Frau, une passagère handicapée bloquée à l’aéroport de Rome Fiumicino après avoir acheté deux billets dans la continuité territoriale. L’histoire remonte au 15 décembre dernier, M. Nicola a acheté deux billets pour la ligne Cagliari-Rome, Rome-Cagliari ; résidant en Sardaigne depuis novembre 2023, une assistance est attendue en raison de ses problèmes de santé, notamment des difficultés à marcher. Les problèmes surviennent au moment de l’enregistrement lors du contrôle des documents, explique l’homme : « Dans la carte d’identité, délivrée par la commune de Villacidro, bien que toujours valable, l’adresse de résidence en Allemagne est toujours présente. Même si j’avais préparé à l’avance l’aéroport, ils m’ont informé que des problèmes étaient survenus concernant la délivrance de la carte d’embarquement, car la carte d’identité ne contient pas l’adresse actuelle prouvant la résidence en Sardaigne”. « J’ai demandé au personnel comment je pouvais résoudre le problème et partir quand même sur ce vol, car j’étais en mauvaise santé et je ne pouvais plus me permettre d’attendre ». Un responsable explique que la seule solution aurait pu consister à accéder au dossier de santé via le SPID, afin de pouvoir connaître la bonne résidence et de là le droit de bénéficier de la continuité territoriale. Nicola, accompagné de sa mère avec laquelle il était censé voyager, tente ainsi d’accéder au dossier de santé, qui une fois présenté aux opérateurs, s’avère être une tentative infructueuse. “Ils sollicitent à nouveau le responsable de service qui ne semble pas prendre l’ouverture du dossier sanitaire comme une bonne idée, demandant des “éclairs” à un autre responsable, passant mon téléphone portable de main en main à tout le personnel présent.” Nicola tient à souligner que le dossier de santé contient des informations personnelles confidentielles, parmi toutes les données sensibles dont la confidentialité est garantie par la réglementation communautaire. Après un interminable processus, l’homme est obligé de télécharger l’application Io : « Le gérant, toujours avec mon téléphone à la main, essaie d’accéder au site Internet de ma municipalité, pour découvrir qu’il n’offre pas les services numériques du service d’état civil. ” , “Quand je comprends qu’il faut acheter un nouveau billet aller-retour, sans continuité territoriale, je précise que dans les prescriptions médicales il y avait l’adresse de résidence de la commune dans laquelle j’habite, on m’a dit qu’ils ne pouvaient pas le considérez comme valable, malgré le fait que j’avais montré quelques ordonnances papier dans à qui cela a été rapporté”. “A ce moment-là, vu l’heure, on me dit que je dois prendre un autre billet et un autre vol”, “Très fatigué, j’achète un autre billet sans continuité territoriale, demandant de pouvoir garder le même vol et le même siège”, “De la billetterie, informez-moi que ce n’est pas possible.” La triste histoire de M. Nicola se termine par le paiement d’un nouveau billet d’un montant égal à 300 euros, le départ est reporté au prochain vol, sa mère voyageant assise à côté du siège vide qui aurait dû lui appartenir. Nicola et sa famille, à travers une lettre adressée à la société Aeroitalia, demandent un remboursement, quoique symbolique, pour les dommages subis.
